窓口設置の目的

1. 苦情等への適切な対応により、利用者の理解と満足度を高めることを目的とします。
2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が福祉・保育を適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
3. 納得いかないことについては一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

苦情解決の方法

1. 面接、電話、書面（投書）等により、苦情受付担当者が随時受け付ける。
   申出人は直接苦情解決責任者や第三者委員に申し出ることもできる。
   第三者委員の電話番号は、こども園玄関内に貼り出してあります。
2. 苦情受付担当者が受け付けた意見や苦情等は、苦情解決責任者に報告する。
3. 苦情解決責任者は、申出人と誠意をもって話し合い、解決に努める。
4. 第三者委員による解決案の調整、助言を行う。
5. 話し合いの結果や改善事項などの確認を行う。

苦情を把握した園長は、速やかに職員会議等で事情究明にあたり、申出人と誠意ある話し合いにより、申出人が納得のいくような園内解決に努める。

苦情解決報告